Contact opnemen met Madison Casino
Bij Madison Casino hechten wij veel waarde aan de naleving van de Belgische wetgeving en het bieden van een veilige en verantwoorde speelomgeving. Voor vragen, opmerkingen of meldingen met betrekking tot uw account, betalingen, verantwoord spelen of technische problemen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. Deze pagina bevat alle relevante informatie over de beschikbare communicatiekanalen, de verwachte responstijden en de procedures voor het indienen van een verzoek.
Spelers kunnen contact opnemen met Madison Casino via de volgende kanalen:
- E-mailadres: [email protected]
- Online contactformulier op de website: https://madisoncasino.be/help
Het gebruik van het contactformulier vereist dat u uw naam, e-mailadres en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem invult. Wij raden aan om zoveel mogelijk relevante details te verstrekken om een efficiënte behandeling van uw verzoek te waarborgen. Uw melding wordt automatisch geregistreerd in ons systeem en toegewezen aan een bevoegde medewerker.
De klantenservice van Madison Casino is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur. Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij complexe technische of juridische kwesties, kan de afhandeling langer duren. U ontvangt altijd een bevestiging van ontvangst en wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van uw dossier.
Onze medewerkers zijn getraind om te assisteren bij uiteenlopende onderwerpen, zoals verificatie van identiteit, betalingsverkeer, verantwoord speelgedrag, technische ondersteuning en het melden van vermoedens van fraude of misbruik. Alle communicatie wordt vertrouwelijk behandeld en verwerkt conform de geldende privacywetgeving in België.
Voor dringende gevallen of in geval van vermoedelijke schendingen van wet- en regelgeving, verzoeken wij u om dit duidelijk te vermelden in uw bericht. Zo kan uw verzoek met de juiste prioriteit worden behandeld. Madison Casino behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen indien dit noodzakelijk is voor de correcte afhandeling van uw melding.
Voor meer informatie over onze procedures en algemene voorwaarden kunt u terecht op onze help-pagina. Madison Casino voldoet aan alle wettelijke verplichtingen zoals vastgelegd door de Belgische Kansspelcommissie en hanteert strikte interne richtlijnen voor de behandeling van klantverzoeken.